4 服務科學@新竹城鄉

短摘要：服務科學，「行」的科學；透過自己的做到，成為別人的需要。

帶著「服務系統觀」與「價值共創論」走入新竹城鄉。

長摘要：這是一門服務科學研究所的必修課，也是服務科學的入門。以服務系觀和價值共創論為理論，透過場域洞察，以服務設計方法和工具，提出服務創新方案，回應場域關係人的價值主張、資源整合的需求。2021年的服務科學導論，同學們分為六組，進入新竹城鄉，根據團隊對在地的關懷面向，展開了一學期的實地踏查、利害關係人訪談、定義問題，也指出各關係人的資源與可以達到資源整合整合價值共創的制度設計，以促進服務生態系統的活力，達成永續發展的目標。以行動設計研究的方法和步驟，結合設計思考的歷程，各組的提案和服務創新雛型經過場域關係人的測試與回饋，作為在地場域服務系統創生的參考。同學們進入場域，尋求在地關係族群的協助，專案成果對於在地關係人在問題釐清、定義、創新方案對於問題的解決有所啟發，也是大學學習活動歷程和成果與在地共創價值的表現。